아웃소싱은 규모가 있는 기업만 할 수 있다고 생각할 수도 있지만 작은 브랜드에서도 적용할 수 있는 현실적인 방법들이 있어요. 특히, 수익이 발생하기 시작한 작은 브랜드가 성장에 박차를 가하려면 적절히 비용을 투자해 외부에 일을 맡기는 것도 현명한 선택입니다. 오늘은 작은 브랜드가 효과적으로 아웃소싱하는 방법을 단계별로 소개합니다.

아웃소싱 파트너를 찾기 전 가장 먼저해야 할 일은 필요한 업무의 종류와 범위을 명확히 확인하는 것입니다. 아무리 신뢰할 수 있는 파트너라고 해도, 파트너사는 엄연히 우리 브랜드와는 다른 조직인데다가, 우리 브랜드 업무 이외에도 다양한 업무를 하고 있을 확률이 높기 때문입니다.

이 과정이 막막하다면 (1) 우리 팀에게 가장 어려운 업무, (2) 단순 반복 업무, (3) 전문성이 필요한 업무 등으로 일을 분류해보세요. 어떤 일을 외부에 맡기는 게 가장 필요한지 명확히 보일 것입니다. 또한, 맡기려는 업무가 현재 브랜드에게 얼마나 중요한지, 어느 정도의 예산을 들일 여지가 있는지까지 구체화해보세요. 업무의 효과와 성공 확률, 난이도를 측정하는 ICE 프레임워크를 사용해보는 것도 좋습니다.

‘디자인’은 전문성이 필요한 대표적 업무입니다. 하지만 외부에 디자인을 맡겨도 내 맘에 쏙 드는 디자인 결과물을 받는 게 쉽지만은 않아요. 분명 피드백을 주고 받았지만 마음에 드는 디자인이 안 나왔다고 느낀 경험, 한 번쯤은 있을 거예요. 디자인 완성도의 문제일 수도 있지만, 어쩌면 내가 원하는 디자인이 명확하지 않았기 때문일지도 모릅니다.

터키 디저트 브랜드 ‘타틀르’의 김주희 대표는 창업 전부터 눈여겨본 지인에게 리플렛 디자인과 일러스트레이션을 의뢰했다고 해요. 대표 본인이 원하는 스타일을 명확히 알고 있었고, 그에 꼭 맞는 사람에게 일을 맡겨서 처음부터 원하는 결과물이 나올 수 있던 거죠.

챗GPT, 클로드 등의 뛰어난 AI 도구 덕에 단순 업무를 처리하기가 쉬워지기는 했지만, 많은 작은 브랜드에는 여전히 사람이 처리해야 할 단순 반복 업무가 참 많습니다. 특히 1인 사업의 경우 자잘한 업무들을 하느라 정작 핵심적인 일을 고민할 시간이 부족할 수 있거든요.

수산물 펫푸드를 만드는 ‘동해형씨’는 브랜드를 초기부터 스마트스토어 운영 인력을 아웃소싱 했습니다. 제품 등록, 재고 관리, 배송 요청과 같이 단순 관리 업무를 하기 위해 정규직 직원을 채용하기에는 업무량이 애매했기 때문이죠. 동해형씨의 사례처럼, 간단한 단순 업무는 아웃소싱을 고려해보세요. 요즘에는 월 50~100만 원 수준으로 파트타임 CS에이전시도 쉽게 구할 수 있기 때문에, 하루 CS건이 2~40개 정도 수준이라면 고려할만 합니다.

또한, 외부 파트너에게 단순 반복 업무를 요청할 예정이라면 반드시 간단한 매뉴얼과 온보딩 과정을 준비해두세요. 우리 브랜드 혹은 해당 프로젝트의 특이 사항을 문서로 전달하지 않으면, 서로간의 이해가 달라질 수 있거든요. 처음부터 전체 프로젝트를 맡기는 것보다는 작은 작업부터 시작해 아웃소싱 파트너와의 소통을 익히는 것도 좋습니다. 아직 외부에 일을 맡겨본 경험이 없다면, 이를 커뮤니케이션 연습의 계기로 삼을 수 있겠죠.

 [SMALL TIPS] 아웃소싱 파트너, 어디서 찾지? 

• 국내 플랫폼 : 이지태스크, 크몽, 라우드소싱, 원티드긱스, 서울디자인프로젝트, 원포인트
• 해외 플랫폼: 업워크 (Upwork), 파이버 (Fiverr)
• 파트타임 CS 에이전시: 한국기업콜센터, 클락, CS 솔루션

작은 브랜드가 성장하기 위해서는 새로운 마케팅 방식을 시도해야 합니다. 하지만 새로운 시도는 두 배의 노력이 필요하죠. 예를 들어 인스타그램 릴스를 기반으로 한 마케팅이 효율적이라고 하지만, 기존에 영상 촬영을 하지 않던 브랜드는 시도할 엄두조차 나지 않습니다.

이제 만월회는 ‘기획’만 릴스 전문가에게 맡기고 ‘촬영’은 직접 진행하며, ‘영상 편집’은 단순한 작업물 위주로 업무하는 외부 편집자와 협업하는 방식으로 비용 효율화를 꾀하는 중입니다. 영상 편집자들이 모여있는 커뮤니티에 원하는 견적을 올리고 편집자들의 포트폴리오를 받아, 구체적으로 어떤 편집이 필요한지를 상세하게 작성해 편집자들에게 전달하는 것인데요.

스몰브랜더 또한 이런 방식으로 영상 편집자들과 합을 맞추고 있을 만큼 적극 추천하는 방법입니다. 물론 요즘 영상 편집 툴이 쓰기 편리하게 잘 나왔지만, 편집을 집중적으로 하는 분들께 맡기면 더 효율적으로 좋은 결과물을 얻을 수 있습니다.

 [SMALL TIPS] 아웃소싱을 맡길 때, 반드시 기억할 점 

아웃소싱한 인력 혹은 팀이 내부보다 더 빠른 결과물을 낼 것이라는 기대는 위험할 수 있습니다. 외부 인력은 다른 프로젝트를 병행하고 있을 확률이 높고, 회사 내부의 맥락을 이해하는 데 시간이 걸리기 때문이죠. 그래서 외부에 일을 맡길 때는 속도보다는 전문성을 기대하는 것이 현실적입니다. 빠른 속도가 중요한 일이라면 그 기대치를 사전에 협의하고 가는 것이 중요합니다.

작은 브랜드의 대표가 모든 의사결정을 해야 하는 상황일 때, 고민을 나눌 상대가 없으면 사고의 깊이가 확장되지 못하기 마련입니다. 하지만 대부분의 아웃소싱은 ‘프로젝트’ 단위로 이루어지기 때문에 함께할 파트너를 찾을 때 우리 브랜드에 대해 종합적으로 생각하는 일까지는 기대하지 않는 경우가 많죠.

패션 브랜드 ‘SUNG1975’를 아시나요? 갓 런칭했을 때 추성훈이라는 모델의 유명세에도 불구하고 인지도를 얻는 데 어려움을 겪었다고 해요. 브랜드 내부에 패션 업무 관련 경험자가 부족했기에 협력할 외부 파트너를 찾았다고 해요.

그렇게 에이전시 ‘터프워크’를 만나 홈페이지 구성, 상세페이지 제작, 광고 집행 등을 의뢰했습니다. 터프워크는 쌓아온 다양한 브랜드 경험 노하우를 바탕으로 SUNG1975의 초기 브랜드 전략을 세웠어요. 결과적으로 인스타그램 팔로워를 1.5만 명까지 끌어올리며, 자사몰에서 꾸준한 매출 추이를 만들 수 있었습니다.

맛있는 디카페인 커피를 원하는 분들께 스몰레터 필진들도 푹- 빠져있는 발루토의 파우더 커피를 추천드려요. 집에서 라떼를 즐기고 싶을 때, 파우더 커피만 있다면 카페에서 갓 내린 라떼랑 맛이 똑같아요! 인스턴트 커피와 달리 설탕이나 인공 향료가 들어가지 않았다고 하니, 집에 하나쯤 있으면 좋겠죠? 

요즘 글쓰기와 창작에 관심을 가지는 분들, 많으시죠? 나만의 소설을 만들어보고 싶거나, 더 나은 글을 쓰고 싶어하는 분들이요. 그런 분들을 위한 트렌디한 영감 계정, 픽글 인스타그램을 소개합니다. 직접 창작을 하지 않아도 영화나 소설, 다양한 작품에 관심이 있다면 새로운 정보들도 매일매일 얻어가실 수 있어요.

오늘 뉴스레터에서 살짝 언급된, 만월회의 파트너 계정 '만월상회'를 여러분들께도 소개합니다. 스몰브랜더 인스타그램의 스토리로도 몇 번 공유한적이 있는데, 계속해서 올라오는 콘텐츠가 너무나 좋아서 스몰레터를 보는 구독자 분들이라면 꼭 한 번 팔로우를 하시길 추천드리는데요. 특히 가장 최근 업로드 된 콘텐츠에서 자동으로 계산되는 '손익계산서'를 무료로 나눔한다고 하니 꼭 한 번 확인해보세요!