‘정원 활동’이라는 주제로 어떻게 친환경을 실천할지 구체적으로 작성한 마인드풀 가드너스의 선언문은 정원에 관심이 없거나 잘 몰랐던 사람들도 돌아보게 만듭니다. 브랜드만의 관점이 명확히 보이기 때문이죠. 친환경이나 사회적 활동에 대한 우리 브랜드의 생각을 정리하고, 공유하는 것도 그 시작이 될 수 있습니다.

2017년, 연남동에 작은 카페가 문을 열었습니다. 일회용 컵과 빨대를 전혀 사용하지 않고, 다회용기를 가져와야 포장해 주는 얼스어스(earthus)죠. 맛있는 디저트와 ‘그래, 놀라지 마. 이거 케이크야’ 같은 재미있는 이름도 매력이지만, 친환경을 위하는 일관성이 가장 큰 경쟁력입니다.

노위홈(nowehome)은 얼스어스의 가장 사소한 이야기까지 담는 기록 계정입니다. 2022년 1월 문을 열었고, 지금은 720여 명이 팔로우하고 있죠. 피드에는 정말 다양한 이야기가 올라옵니다. 영화 <기생충> 포스터를 패러디한 팝업 소식, 커피머신이 전부 고장 나서 속상했던 하루, ‘월세만 벌자’는 마음으로 가게를 시작했을 때의 마음가짐까지. 브랜드의 생각과 발자취를 꼼꼼하게 공유합니다.

때로는 사소하고, 어떨 땐 진지한 노위홈의 콘텐츠들은 ‘모든 면에서 친환경을 지키는 정체성을 지키자.’는 브랜드의 다짐을 달성하는 과정입니다. 고객들은 브랜드의 시행착오와 성장을 바라보며 가까워지고, 응원하는 마음을 가지게 되죠. 프로필에 적힌 “얼스어스 스토리가 히스토리가 되는 그날까지, 과정을 담은 글을 올립니다.”라는 문장이 브랜드의 길을 꾸준히 공유하겠다는 다짐을 보여줍니다. ESG를 본계정에서 공유하기가 부담스러운 작은 브랜드라면, 얼스어스처럼 부계정으로 소소한 브랜드의 ESG 이야기를 공유해보는 것은 어떨까요?

톤28(toun28)은 “불편함이 세상을 바꾼다.”라는 메시지를 기반으로, 모든 부분에서 친환경을 실천하려 노력하는 코스메틱 브랜드입니다. 2016년 종이 패키지 개발, 2017년 ‘제로 플라스틱’ 실천을 위한 고체 뷰티제품 출시, 자체 연구소 및 농장 설립 등을 실천하며 꾸준하게 성장 곡선을 그리고 있습니다.

여기에 더해 ‘지구특공대’라는 커뮤니티로 3만 2천 명의 고객들과 플로깅 활동을 함께 하는 중입니다. 톤28 지구특공대는 2020년부터 ‘변화를 위한 활동(ACT FOR CHANGE)’를 모토로, 주기적으로 쓰레기 줍기를 실천합니다. 크루에게는 푸른 바다를 닮은 티셔츠와 쓰레기 가방, 손 소독제 등으로 구성된 전용 키트가 제공됩니다. 고객들은 톤28의 정기 이벤트에 참여하거나, 자체적으로 플로깅을 실천하고 소셜 미디어에 인증하죠. 이런 활동들은 브랜드 공식 계정과 지구특공대 계정에 함께 공유됩니다.

니울(NiuL)은 버려진 병뚜껑 등을 모아 열쇠고리로 만드는 업사이클링 패션 브랜드입니다. 올해 3월 문을 열었는데 벌써 인스타그램 팔로워가 3.8만 명이에요. 플로깅을 시작한 이유, 신제품을 디자인하고 모형을 만드는 과정, 하나하나 포장하는 영상 등 브랜드의 순간순간을 친근하게 공유한 덕분입니다. 다음 시리즈는 어떤 색깔로 만들지 인스타그램 스토리로 물어보고, 고객 영상 편지에 감동하는 콘텐츠를 올리기도 하죠.

지난 5월에는 ‘병뚜껑 모으기’ 캠페인을 열어 고객이 일상에서 참여할 기회를 만들었습니다. 전달받은 병뚜껑들을 가공하고, 제품으로 완성하는 과정도 인스타그램 릴스와 게시물, 틱톡 콘텐츠 등으로 공유했죠. 병뚜껑 재질과 세척 방법까지 안내하고, 댓글 질문에도 꼼꼼하게 답해 ‘나의 대화를 들어주는 브랜드.’라는 기억을 남겼습니다.

낫아워스는 모든 동물성 소재 사용에 반대하며, 유기농 인증을 받은 원료와 포장재만을 사용하는 패션 브랜드입니다. 이름부터 자연은 ‘우리의 것이 아니다(not ours)’라는 뜻을 담았어요. 패션 회사 동료였던 두 대표는 환경오염, 동물 학대가 여전한 패션업계의 실태에 문제의식을 느껴 낫아워스를 시작했습니다.

트래쉬버스터즈는 영화관, 축제, 회사 카페 등에 다회용컵 대여 및 수거 서비스를 제공하는 스타트업입니다. 강렬한 오렌지색 용기가 상징인 트래쉬버스터즈는 매월 지금까지 1회용품 사용을 얼마나 줄였는지, 어떤 행사에서 활동했는지 등을 활발하게 공유합니다.

그런 트래쉬버스터즈 콘텐츠 중에서도 독특한 것은 ‘재사용 게시물’ 시리즈입니다. 항상 열려있고, 형식을 유지하면서 고객의 질문에 틈틈이 대답한다는 뜻으로 ‘재사용’이라는 이름을 붙였죠. 브랜드 다회용기가 정말 약속한 만큼 사용되는지, 비즈니스를 유지할 수 있을 정도로 수익을 내는지, 친환경 활동을 어떻게 시작해야 할지에 대한 고민 등 질문도 다양합니다. 트래쉬버스터즈는 약속대로 솔직하게 물음에 답합니다. 정확한 사용 횟수 체크는 어렵지만 매번 납품과 회수량을 체크하고, 비즈니스 모델은 지금도 고민 중이라고 말이죠. 환경을 지키는 활동은 어떻게 실천할지 사람들에게 보여주는 것부터 시작해 보자는, 경험에서 우러나온 답변을 전합니다.

이처럼 간단한 콘텐츠로 고객과 대화할 수 있는 계기를 만드는 것도 방법입니다. 어려움을 극복하고 ESG 가치를 실천하려는 모습을 그대로 보여주고, 함께 하자는 메시지를 보여줄 기 회이기도 하죠. 고객들의 질문에 투명하게 답변하고 이를 콘텐츠화 해보세요. 미처 질문할 용기를 내지 못한 고객들마저도 질문과 답변에 크게 공감하고 브랜드에 애정을 갖게 되는 계기가 될 수 있답니다.